March 10th, 2013

vit_r

Про немецкое качество

Анализировал на днях, почему немецкая корпоративная культура так быстро валится, когда менеджмент начинает толкать гарвардские ценности.

Естественно, любая технологическая фирма начнёт болеть от такого подхода, но у немцев происходит просто какой-то внутренний взрыв, почти мгновенно приводящий к полной катастрофе в мотивации. А, как учит Кросби, качество - это мотивация (сколько бы раз он ни писал в своей книжке, что это не так).

Основная проблема с гарвардскими кудесниками лежит на ладони: они проповедуют, что качество можно купить и добавить, а такой подход ни к чему хорошему не приводит. Но только из-за этого ухудшение не может происходить так резко. Всё-таки изначальное немецкое качество в этой модели должно сохранятся. И немецкая боязнь признавать ошибки тоже роли не играет. Немцы - совсем не японцы, и в случае косяков они не будут каяться в причинах появления ошибок и бесконечно дискутировать методы их предотвращения, а просто тихо замнут конфликт, хоть и позубоскалив за спиной, а в лицо оставаясь вежливыми и подобострастными. Но, опять же, в традиционных условиях это проблем не вызывает и даже в Японии марка «Made in Germany» до сих пор вес имеет.

Прусская модель управлиния, введённая Бисмарком и закрепившаяся во время Второй Мировой и последующего экономического чуда, основана на военизированном мышлении. Кроме боевого товарищества, отцовского отношения начальников к подчинённым и других характеристик, которые я тут разбирать не буду, она предполагает два краеугольных камня:
  1. Компетентность руководства, растущую снизу вверх по мере повышения иерархии,
  2. главенство достижения результата вне зависимости от цены.

Как раз по этим пунктам гарвардский подход бьёт из всех орудий.

Компетенция и опыт в руководящей иерархии для немцев критичны, потому что даже самые идиотские приказы будут исполнены с военной чёткостью. При этом, практически не имеет значения, идёт ли речь об армии, чиновниках, простых гражданах или работниках фирмы. Система чрезвычайно эффективна, но совершенно не способна противостоять ошибкам.

Фридрих Великий и Бисмарк, великий не менее, подняли Германию, самовлюблённый Вильгельм II и бесноватый Гитлер довели её до краха. Пусть сейчас немцы на управление производством космической техники ещё не ставят сертифицированного по PMBook специалиста по коровникам, но медсестра с MBA в руководстве госпиталя или доктор машиностроения с опытом университетского преподавания во главе производства софта ненамного лучше.

Вторая основа немецкой культуры не менее важна. Для военной культуры победа абсолютна, а на эффективность расходов закрывают глаза. Бисмарк перевооружил армию и завоевал Францию в кредит, перед завоеванием Польши гитлеровская Германия фактически стала банкротом. Но именно возможность вкладывать средства, не оглядываясь на финансовые теории, и обеспечила победу.

Дельфин движется так, чтобы вызывать в воде наименьшее возмущение. Всё его тело подчинено обтекаемости и созданию наименьшего сопротивления среды. Кит врезается в воду, разрушая плавность потока. Это требует большей мощности, но обеспечивает в конечном итоге меньшее сопротивление, так что кит плывёт на вертящихся вихрях.

Для немецкой культуры нужны лучшие люди на нужном месте со свободой вкладывать все силы на благо победы. Насевшая на немцев гарвардская мораль приказывает только одно: шпарен! шпарен! шпарен!

Если приказано экономить, все работники берут под козырёк. Теперь их противник - расходы, а их цель - снижение затрат. Этим боем весь коллектив занимается вдохновенно и самозабвенно. В том числе забывая и о том, что изначально у фирмы были совсем другие цели.

Что с этим делать, как лечить? Фиг знает.